A NEA EPI preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as regras e condições para trocas e devoluções de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, danos ou alterações;
Estar em sua embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou telefone), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nessa situação:
O produto deve ser devolvido sem uso;
A NEA EPI realizará o reembolso do valor pago, incluindo o frete;
O reembolso será efetuado após o recebimento e conferência do produto.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a NEA EPI em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise técnica:
O produto poderá ser substituído por outro igual ou similar;
Caso não haja produto disponível, o cliente poderá optar por crédito, abatimento ou reembolso.
A troca por tamanho, modelo ou preferência poderá ser realizada desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da NEA EPI.
Não realizamos troca ou devolução dos seguintes itens:
EPIs utilizados, danificados ou com sinais de uso;
Produtos personalizados;
Produtos sob encomenda;
Itens com validade vencida após a entrega;
Produtos que, por norma de segurança e higiene, não possam ser reutilizados.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
📧 E-mail: neaepis@gmail.com
📱 Telefone/WhatsApp: (15) 99862-9323
Informe:
Nome completo;
Número da nota fiscal;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado).
Após o recebimento do produto devolvido, a NEA EPI terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para análise.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora;
PIX ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente;
Dinheiro: devolução acordada com o cliente.
A NEA EPI se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais. A versão vigente estará sempre disponível no site.
Última atualização: fevereiro/2026